新潮管理文摘|领袖的特质:对人海阔天空,对事寸步不让

一个人为人处世的态度,决定他一生的高度。心胸宽广的人,令人佩服;做事守原则的人,令人尊敬。而最怕的是,对人唧唧歪歪;对事只会和稀泥。那些真正具备领袖特质的人,都深知且践行着:对人海阔天空,对事寸步不让。分享3个高手的故事,让我们一起体会:他们是如何为人处世的。




               马云

他看问题就像外星人俯瞰地球


马云不仅目光长远,心胸更是宽广。阿里巴巴CEO张勇曾这样评价马云的“目光长远”:“他看问题就像外星人俯瞰地球”。


2011年张勇任淘宝商城总裁,为了提高“品质”,他力排众议发布新规则:入驻商家缴纳万元以上保证金,每年6000元的技术服务费提高至3万元和6万元,并要求无法缴纳的卖家搬家到“淘宝集市”。这个规定引发了广大中小卖家的不满,近7000名网友结集YY语音,有组织性地,对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家,实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为,导致被攻击的卖家货品全部下架,直通车、聚划算也一度被迫关闭。


事情闹得很大,但张勇坚决不肯让步,这也导致整个事件愈演愈烈。事发一周后,马云不得已出面提出了一套妥协方案,终于把事件平息了下去。这也是阿里史上著名的“10.11事变”。但对于此次商家抗议行动,马云的反应非常云淡风轻,他认为,虽然张勇的处理方式欠妥,但却表现出了难得的孤勇——那是一种“虽千万人吾往矣”的英雄气概。


这是马云对人虚怀若谷的一面,他还有另外一面。阿里巴巴B2B公司有一个客户信息输入系统,销售员每天下班前要把今天拜访客户等关键信息记录在案。有一次,一个销售员因为家人生病了,没有完成拜访访5个客户的目标,但在录入的时候却抱着侥幸心理,想要蒙混过关。查出事实后,当时的主管坚决地开除了他。这是当时阿里巴巴的一贯作风,一旦出现诚信问题,一律开除,毫无余地。对于看似小事但予以严惩,马云评价道:“多大点事?你如实写3个难道我会开除你吗?这都要骗我,你还有什么东西不可以骗我呢?”这一面的马云,开起人来手起刀落。如果一个人只是毫无原则地宽容自己的部下,这家公司肯定做不下去,正所谓“慈不带兵,义不行贾”。



               乔布斯

对事偏执苛刻,对人开放包容


伟大的人物,常常展现出不约而同的人格魅力。在外人看来,乔布斯是一个非常偏执,不顾他人感受的人。这个标签可以说是对的,也可以说是错的。之所以说是对的,是因为乔布斯在对待事情上,真的偏执到了极致。


乔布斯为了做出心目中最好的产品,可以牺牲全部,包括全部的钱与精力。有一段时间,乔布斯亲自主持设计的苹果线下零售店,即将大功告成了,他却突然意识到之前的思路是错的。原计划是按照类别来规划产品布局,比如Mac电脑一个区,Ipod一个区,但他后来又认为必须按照顾客需求规划,如电影区、音乐区等。前后折腾了6个月,所有细节都定好了,这时候却要全部推翻重来。一般人都接受不了这个现实,但是乔布斯没有犹豫,他转头告诉负责人:“我们得重来。”乔布斯的决定让与他合作的人痛苦不堪,几乎被逼到绝境,但是看到最终的成果时,这些人又会由衷地感到骄傲,乔布斯总能做到他们想都不敢想的事。

 

乔布斯对事严格严苛,但对下属却宽容宽恕。苹果营销部门曾经有个叫安娜的姑娘,付出很多的心血完成了一份营销策划案,但乔布斯未经她同意篡改了大部分。安娜听说后,怒发冲冠,立即冲向乔布斯的办公室,边跑边骂:“我要一刀宰了他!”争端几乎不可避免。但结果出人意料,面对这前来“问罪”的小姑娘,乔布斯完全不介意她言语、态度上的不尊敬。相反还非常耐心地听取了安娜的意见,而且做出让步。更令人想不到的是,这个姑娘最后还被升职,成了部门负责人。


作为一个“偏执狂”,乔布斯做事时不关心感受,包括自己的感受,只关心达成目标的条件和方法。而当他与人相处时,又会保持极度地开放,会认真考虑对方的每一个想法。正因为他这种对事严格严苛,对人宽容宽恕的风格,才有许多人一直心甘情愿地为他工作,并且一起创造了一个伟大的公司。



                董明珠

霸道强悍,心里却时刻装着别人


提起董明珠,有人说“这个女人走过的路不长草”,有人说“这个女人霸道强悍、六亲不认”。而另一面,格力的员工又喜欢称她为“董姐”,因为在工作之外,她总能让人感受到一种发自内心的亲切。


1994年,在格力最困难的时候,董明珠接过经营部部长一职。在当时,格力的员工可以说是一盘散沙,大家都不把制度放在眼里,很多员工“收外快”成了一种习惯。不仅开票的人有权力,连搬运工都有权力,谁给的好处多,就给谁先发货。董明珠看到这样的场面非常痛心,决定严抓制度建设,于是她决定先从员工的行为上进行约束。据董明珠回忆,当时有制定了两个非常苛刻的制度:“第一,所有的女性不准戴耳环,戒指一律不给戴,不可以留长头发,一定要留必须盘起来,否则不可以上班;第二,上班不准吃东西,不准窃窃私耳,不准互相交流讲话,你唯一(能)干的是,如果没事,你就给我看书。”制度刚出来的时候,大家都不以为然。有一天,董明珠走到一个办公室,发现员工们在吃零食。按照规定,她要求违反规定的几个员工一人罚款50元。员工们都不愿意,扭扭捏捏了很久又说:“零食是那个人带来的,要罚罚他,不要罚我们。“于是董明珠说:“那更好了,你们罚50他罚100。”其实董明珠知道,那个被罚100元的员工,家庭条件是非常困难的,但既然制度上写明白了,该罚就得罚。下班后,她又偷偷从自己口袋中拿出100块,给了那个员工。这个员工收了钱非常感动,董明珠说:“罚款已经上交了,这是我给你的100元钱”通过这样的一个惩罚,董明珠让大家意识到了什么是制度,同时又照顾到员工的家庭情况,不至于影响到他的生活。同样的事,换做别人,可能都做不到。他们可能还会宽慰自己,反正就要下班了,算了。或者当他们看到员工不愿服从时,会选择退一步,警告下不为例。


什么是领袖的魅力?董明珠的行为对此作了最好的佐证。真正的领袖,是对事情寸步不让,但心里却始终有别人。



结语


无论马云、乔布斯还是董明珠,他们都有一个特点,真诚而开放地关注他人的内心,而对于事情,他们又有一个不可逾越的原则,没有任何人可以触碰这个底线。对人无原则妥协,可能会获得他人一时的好评,但长期来看必然被看贬,被认为不值得依靠;对事和稀泥,短期来看好像轻松了不少,长期来看则难以积累有价值的经验,最终会因为缺乏竞争力而被淘汰。所以,正如开篇所说,真正的高手,都深知且践行着:对人海阔天空,对事寸步不让。


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